Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 se preparan el mismo día.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío tiene un coste fijo de 5,99€ en península.
Los pedidos iguales o superiores a 59,90€ tienen envío gratuito.
Para Islas Baleares se aplicará un suplemento adicional.
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
No, actualmente no realizamos envíos a estos destinos.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Debes contactar con nosotros en Info@Faunateka.com
en un plazo de 24-48 horas desde la recepción.
Es imprescindible adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío para poder gestionar la incidencia.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una devolución, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original.
¿Cuándo recibiré el reembolso de una devolución?
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido preparado, puedes solicitar la modificación o cancelación lo antes posible.
Puedes escribirnos a Info@Faunateka.com
o contactarnos por WhatsApp en el 624 912 900.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar mediante los métodos disponibles en la web, como tarjeta bancaria u otras opciones habilitadas en el proceso de compra.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos cuentan con la garantía legal correspondiente.
¿Cómo puedo contactar con Faunateka?
Puedes escribirnos a Info@Faunateka.com
o enviarnos un mensaje por WhatsApp al 624 912 900 para cualquier duda o consulta.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de transporte intentará una nueva entrega o se pondrá en contacto contigo para coordinarla.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?
Sí, puedes seleccionar la opción de recogida en tienda durante el proceso de compra.